Atendimento e pós-venda
Trocas, devoluções e garantia
Informações claras para comprar com tranquilidade e contar com a Exata depois da compra.
Arrependimento em compras online
Nas compras realizadas a distância, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar. Entre em contato com a Exata dentro desse prazo para registrar a solicitação.
A devolução por arrependimento não terá custo para o consumidor. Os valores pagos, inclusive o frete da compra, serão integralmente restituídos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A equipe orientará a coleta ou postagem e o procedimento de reembolso pelo meio de pagamento utilizado.
Cuidados com a devolução
Proteja o equipamento para o transporte e devolva os acessórios e manuais que o acompanharam. Preserve o produto e, preferencialmente, utilize a embalagem original. Se não a tiver, solicite orientação para acondicioná-lo com segurança.
Abrir a embalagem para avaliar o produto não elimina o direito de arrependimento. Não exigimos embalagem original, lacrada ou intacta como condição para exercer esse direito. Eventuais avarias serão avaliadas individualmente, sem restrição aos direitos previstos em lei.
Garantia legal e do fabricante
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, esse prazo começa quando o defeito se torna evidente.
A garantia contratual eventualmente oferecida pelo fabricante complementa a garantia legal. Consulte o termo que acompanha o equipamento para conhecer seu prazo e condições. A Exata auxiliará no atendimento, sem afastar suas responsabilidades legais.
Como solicitar atendimento
Fale com a Exata pelo WhatsApp ou e-mail informados nesta página. Informe o número do pedido, o produto e o motivo do contato. Para defeitos ou avarias, fotos e vídeos podem ajudar na análise, mas não são condição para registrar sua solicitação.
A equipe informará os próximos passos e as orientações de transporte. Não envie o equipamento sem essas orientações. Esta política preserva os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Precisa de ajuda com seu pedido?
Referências: Código de Defesa do Consumidor, artigos 26, 49 e 50. Atualização: 6 de outubro de 2026.